Support technique
Vous cherchez une solution pour offrir une assistance technique réactive et de qualité tout en optimisant vos coûts ? Avec Agora Partners, externalisez votre support technique pour garantir une disponibilité 24/7 et un service client performant, sans mobiliser vos équipes internes.
Libérez vos ressources, améliorez la satisfaction de vos utilisateurs et focalisez-vous sur vos priorités stratégiques.
Nos services de support technique externalisé
- Assistance multicanale : Gestion des demandes via téléphone, email, chat ou tickets.
- Résolution des incidents : Diagnostic, assistance technique et escalade si nécessaire.
- Suivi des tickets : Mise à jour, clôture et reporting des incidents.
- Support personnalisé : Formation des utilisateurs et conseils adaptés à vos produits et services.
Processus d’externalisation du support technique
- Évaluation des volumes de demandes, des plages horaires requises et des outils nécessaires.
- Présentation d’un profil qualifié sous 15 jours, sans coût additionnel.
- Collaboration testée pendant 1 mois. Satisfait ou remboursé.
- Gestion RH, formation continue, et supervision des performances.
- Ajustements réguliers pour optimiser le service et les résultats.
Fiches de poste de notre équipe de support
Nos avantages
Réduction de coûts
0% d'engagement
Flexibilité totale, sans durée minimale.
+10 ans d'expertise
Des professionnels qualifiés à votre service.
99 % de satisfaction client
Des clients conquis par notre service personnalisé.
Un projet à externaliser ?
Tarifs de l’externalisation du support technique
Les coûts dépendent de vos besoins spécifiques, comme les volumes de demandes ou les compétences requises. Avec Agora Partners, profitez de tarifs plus compétitifs qu’un recrutement interne.
Exemple : Un agent de support 24/7 peut coûter jusqu’à 1 680 €/mois tout compris, contre 4 485 € en interne.
Externaliser votre support technique est une solution stratégique pour améliorer vos performances tout en réduisant vos dépenses.
Avantages et inconvénients de l’externalisation du support technique
Avantages :
Accédez à des compétences techniques avancées.
Libérez vos équipes internes pour qu’elles se concentrent sur des tâches stratégiques.
Service 24/7 ou selon vos besoins.
Évitez les charges fixes liées à l’embauche.
Inconvénients :
Perte d’autonomie dans la gestion directe.
Nécessité d’un contrat strict pour sécuriser les informations sensibles.
Nous appliquons des clauses de confidentialité rigoureuses et assurons un suivi continu pour garantir la qualité et la sécurité des données.
Comment choisir votre prestataire de support technique ?
Pour sélectionner le bon partenaire, assurez-vous qu’il remplit les critères suivants :
- Expertise en support technique et gestion de la relation client.
- Utilisation de CRM et d’outils de helpdesk performants.
- Capacité à s’adapter à vos besoins spécifiques.
Avec plus de 10 ans d’expérience dans l’externalisation, Agora Partners répond parfaitement à ces exigences.
Pourquoi choisir Agora Partners pour votre support technique ?
- Agents formés et expérimentés dans différents secteurs.
- Adaptation rapide à vos besoins spécifiques.
- CRM, logiciels de ticketing et infrastructure technique dédiée.
- Analyse des performances via des KPI clairs (temps de réponse, satisfaction client).